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Envios e Devoluções
Na ORIGINALPAELLA fazemos tudo o que é possível para realizar os nossos envios com o menor custo de tempo e dinheiro. Por isso, fizemos uma seleção de transportadoras o mais competitiva possível, de forma que a nossa aplicação escolherá a melhor transportadora possível. Basta indicar o país de destino no seu carrinho ou cesto de compras e atribuiremos automaticamente a melhor transportadora consoante o destino e o peso da sua encomenda, visualizando de imediato o custo do seu envio (sempre antes do pagamento). Assim de simples!
Custos de envio
Espanha: Para envios dentro de Espanha, os custos de envio e os tempos de trânsito são:
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ESPANHA (Península) |
|---|---|
| Encomendas inferiores a 70€ | 5,95 € |
| Encomendas superiores a 70€ | ENVIOS GRÁTIS |
| Tempo de trânsito | 24-72 horas |
Os tempos de trânsito referem-se a dias úteis (não incluem feriados nem fins de semana)
Também pode levantar as suas encomendas no nosso armazém na calle Mariano Aser 56 bajos, em Burjassot, sem qualquer custo, bastando indicar a opção "levantamento em loja" no seu carrinho. Lembre-se de que pode indicar no Google Maps "ir para Original Paella" e este levá-lo-á até às nossas instalações.
O envio gratuito é exclusivamente aplicável à compra de produtos, ficando excluído desta promoção o aluguer de equipamentos, que, por se tratar de um arrendamento, terá de ir ao destino e regressar à origem. A tarifa de envio é especificada no próprio produto em função do seu peso e volume.
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Ilhas Baleares (Maiorca) | Canárias, Ceuta e Melilha |
|---|---|---|
| 0-1 Kg | 9,95 € | Solicitar orçamento |
| 1-5 Kg | 12,95 € | |
| 5-10 Kg | 16,95 € | |
| 10-20 Kg | 24,95 € | |
| 20-30 Kg | 32,95 € | |
| 30-40 Kg | 40,95 € | |
| 40-50 Kg | 49,95 € | |
| 50-60 Kg | 56,95 € | |
| > 60 Kg | Calculado pelo sistema | |
| Tempo | 2-4 dias | 6 dias |
Nota: Baleares inclui apenas envios para as ilhas principais (Maiorca e Menorca). Para as restantes ilhas menores, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, solicitar orçamento.
As nossas tarifas e prazos de entrega na EUROPA:
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Portugal continental |
Alemanha, Itália, França, Áustria, Luxemburgo, Bélgica, Países Baixos, Eslováquia, Polónia |
Dinamarca, Chéquia, Eslovénia, Croácia, Hungria |
Irlanda, Letónia, Roménia, Lituânia, Bulgária, Grécia, Estónia |
Finlândia, Suécia |
Suíça e Noruega, Reino Unido, Sérvia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0-1 Kg | 7,95 € | 10,95 € | 10,95 € | 12,95 € | 21,95 € | X |
| 1-5 Kg | 9,95 € | 13,95 € | 13,95 € | 22,95 € | 25,95 € | 37,95 € |
| 5-10 Kg | 12,95 € | 18,95 € | 21,95 € | 30,95 € | 30,95 € | 39,95 € |
| 10-20 Kg | 16,95 € | 24,95 € | 29,95 € | 37,95 € | 37,95 € | 43,95 € |
| 20-30 KG | 21,95 € | 34,95 € | 41,95 € | 42,95 € | 42,95 € | 49,95 € |
| 30-40 KG | 26,95 € | 49,95 € | 51,95 € | 51,95 € | 51,95 € | 55,95 € |
| 40-50 KG | 32,95 € | 59,95 € | 59,95 € | 59,95 € | 59,95 € | 64,95 € |
| 50-60 KG | 37,95 € | 69,95 € | 69,95 € | 69,95 € | 69,95 € | 72,95 € |
| > 60 KG | Calculado pelo sistema | |||||
| Tempo | 2 dias | 3-5 dias | 3-5 dias / 4-6 (Croácia) | 5-6 dias | 4-6 dias | 3-5 dias |
Dados adicionais: Portugal, França, Itália, Reino Unido e Grécia apenas continente. Possíveis atrasos por desalfandegamento na Suíça, Noruega, Reino Unido e Sérvia
Para envios para o RESTO DO MUNDO, as nossas tarifas são:
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Canadá, EUA |
Emirados Árabes, Chile, Brasil, Argentina | Filipinas, Singapura, Austrália, Coreia do Sul, China, Taiwan, Japão, Malásia, Hong Kong | |
|---|---|---|---|---|
| 0-1 Kg | 45,95 € | 55,95 € | 64,95 € | |
| 1-5 Kg | 79,90 € | 99,95 € | 99,95 € | |
| 5-10 Kg | 94,95 € | 129,95 € | 149,95 € | |
| 10-20 Kg | 139,95 € | 179,95 € | 199,95 € | |
| 20-30 Kg | 164,95 € | 215,95 € | 245,95 € | |
| 30-40 Kg | 199,95 € | 249,95 € | 289,95 € | |
| 40-50 Kg | 239,95 € | 289,95 € | 329,95 € | |
| 50-60 Kg | 269,95 € | 319,95 € | 369,95 € | |
| 60-70 Kg | 309,95 € | 359,95 € | 415,95 € | |
| > 70 Kg | Solicitar orçamento | |||
| Tempo | 5-8 dias | 5-8 dias | 5-8 dias | |
Se o seu país não estiver na lista ou a sua encomenda exceder os limites de peso, entre em contacto connosco por chat, telefone ou através do formulário de contacto e indicar-lhe-emos os custos de envio com a maior brevidade possível.
Para mais informação relacionada com envios para outros destinos internacionais, pode enviar-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto e responderemos com a maior brevidade possível.
Envio de ingredientes
Anunciamos que, devido ao Brexit do Reino Unido, não podemos enviar qualquer tipo de ingredientes para o Reino Unido devido às novas regulamentações aduaneiras para produtos e ingredientes alimentares.
Prazos de entrega
Dentro da península, os nossos tempos de envio são de 24h/72h, sem contar feriados nacionais ou locais nem fins de semana. Para envios a nível internacional, os tempos de envio variam consoante o destino entre 3-8 dias úteis; consulte os tempos de envio em função do destino na tabela de custos de envio. Os tempos de trânsito aplicam-se sempre após a realização do envio.
Se recebermos a sua encomenda antes das 12:00h (de segunda a sexta-feira) e dispusermos de todos os artigos, enviamo-la nessa mesma tarde.
Durante o mês de agosto, por motivos de descanso do pessoal, os envios serão efetuados de segunda a quinta-feira, uma vez que às sextas-feiras o armazém permanecerá encerrado. Por esta razão, as encomendas efetuadas a partir de quinta-feira às 14h serão enviadas na segunda-feira. Por feriado nacional, no dia 15 de agosto não serão efetuados envios e o armazém permanecerá encerrado.
Por descanso do pessoal, nos dias 24 e 31 de dezembro o armazém permanecerá encerrado e nos dias 25 de dezembro e 1 e 6 de janeiro, por feriado nacional.
Excecionalmente, é possível que não disponhamos de stock de algum produto, pelo que o prazo de entrega poderá aumentar.
Existem alguns produtos que são por encomenda (paellas de grandes dimensões, queimadores para gás natural e ligações especiais internacionais), caso em que é indicada na ficha do produto a característica “produto por encomenda” e/ou o prazo de disponibilidade aproximado, ao qual deveremos acrescentar o prazo de entrega consoante o destino.
Artigos de grandes dimensões, como paelleras gigantes, queimadores ou outros equipamentos especializados, podem exigir tempo de fabrico adicional após o pedido. Além disso, devido ao seu tamanho e características, requerem um método de envio específico, diferente da entrega padrão, o que pode modificar ou prolongar os prazos de entrega habituais.
Levantamento em loja/instalações
Depois de ter realizado a sua encomenda e selecionado a opção de levantamento em loja, quando a sua encomenda estiver preparada para levantamento, será enviado e recebido um correio eletrónico para o seu e-mail a informar da sua disponibilidade para levantamento.
Deve esperar para receber este e-mail no seu endereço eletrónico, devido à possibilidade de, se não o tiver recebido, o produto não se encontrar em stock ou não estar preparado caso venha antes de o receber. Caso não receba este e-mail durante um período prolongado, entre em contacto com a equipa da Original Paella.
Cancelamento de encomendas
Pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo adicional, desde que o envio ainda não tenha sido efetuado.
Ao receber a encomenda
Se a encomenda tiver sido deteriorada, danificada ou apresentar indícios de danos na própria embalagem durante o transporte, deverá deixar essa informação registada na guia de entrega da transportadora, indicando no comprovativo de entrega "pendente de verificar danos ocultos"; caso contrário, não poderemos atender qualquer reclamação. Comunique-nos a incidência através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para originalpaella@originalpaella.com, anexando fotos das partes deterioradas, fotos da embalagem e fotos da etiqueta de envio antes de 24h. Desta forma, será o seguro da agência de transporte a suportar os custos do produto; caso contrário, a originalpaella não assumirá qualquer responsabilidade direta ou indireta pelos danos, defeitos ou atrasos ocasionados na entrega do produto.
Política de devoluções
Se o produto não o satisfizer, dispõe de 14 dias (a partir da receção do produto) para o devolver. Para isso, o produto deverá manter a embalagem original sem manipulação e não deve ter sido utilizado, além de que terá de conservar a fatura original. Uma vez recebido e verificado o produto, a originalpaella compromete-se a devolver o respetivo montante, descontando os custos gerados pelo transporte do mesmo, aos quais é atribuído um mínimo de 7 euros.
No caso de a devolução ser efetuada porque o produto apresenta algum defeito de fabrico, a originalpaella assumirá todos os custos de transporte decorrentes, bem como a devolução do valor do produto ou a substituição por outro em perfeito estado.
No caso de produtos especiais que funcionem por encomenda (paellas de grandes dimensões, queimadores industriais, etc.) não poderemos aceitar devoluções, a não ser que o produto esteja defeituoso.
Se a sua encomenda tiver sido deteriorada ou danificada durante o transporte, deverá deixar essa informação registada na guia de entrega da transportadora; caso contrário, não poderemos atender qualquer reclamação. Comunique-nos a incidência através do nosso formulário de contacto, antes de 24h.
Para proceder a uma devolução, entre em contacto connosco e informá-lo-emos sobre os passos a seguir para o envio.
Envio de Produtos para fora da União Europeia:
No caso de os Produtos terem de ser entregues num país não pertencente à União Europeia, o preço total indicado na encomenda e ratificado na confirmação da encomenda não inclui os impostos indiretos (se aplicáveis), nem o valor líquido dos direitos aduaneiros e outros impostos sobre as vendas, que o Consumidor se compromete a pagar (se aplicáveis), além do preço indicado na encomenda e confirmado na confirmação da encomenda, de acordo com o previsto pela legislação do país onde os produtos serão entregues. O Consumidor deverá consultar os organismos competentes do seu país de residência ou do destino dos produtos, a fim de obter informação sobre os direitos ou impostos aplicáveis no seu país de residência ou no destino da mercadoria.
Impostos
Todos os nossos produtos incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), sempre que aplicável.
As compras efetuadas por sujeitos passivos de IVA (empresas, entidades, organizações...) com residência na União Europeia e dotados de NIF intracomunitário estarão isentas do pagamento do IVA, sendo condição imprescindível o envio prévio do documento do NIF ou CIF intracomunitário para originalpaella@originalpaella.com, para comprovar a sua inscrição no registo de operações intracomunitárias do seu país.
Sugestões
Trabalhamos todos os dias para melhorar e corresponder às suas expectativas. Se tiver sugestões, melhorias, comentários, dúvidas, ou quiser lançar-nos novos desafios, pode enviá-los para originalpaella@originalpaella.com ou através do nosso formulário de contacto. Ficamos à sua espera!